Politique de Retour et de Remboursement

Chez Breeze Zen, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

 

1. Droit de Rétractation et Conditions de Retour

 

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation et nous retourner l'article.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

  • Inutilisé et dans le même état où vous l'avez reçu.

  • Dans son emballage d'origine intact, avec tous les accessoires, manuels et garanties.

  • Accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

Les articles endommagés, utilisés ou sans leur emballage d'origine ne pourront pas être remboursés.

 

2. Procédure de Retour

 

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client à breezezen.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.

  2. Notre équipe vous fournira les instructions détaillées et l'adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine et assurez-vous qu'il est bien protégé.

  4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi pour l'expédition.

 

3. Remboursements

 

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de votre article et de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

  • Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

  • Si le remboursement est refusé (ex : produit endommagé, utilisé), nous vous en informerons par e-mail.

 

4. Articles Défectueux ou Non Conformes

 

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à breezezen.contact@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et nous nous assurerons de vous envoyer un remplacement ou de vous rembourser intégralement, selon votre préférence.

 

5. Questions Supplémentaires

 

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter à breezezen.contact@gmail.com.